Son güncelleme tarihi: 11 04 2024
Dizdar Baharat olarak müşterilerimizin yasal haklarına, ürün güvenliğine ve şeffaf satış sonrası hizmet anlayışına önem veriyoruz. 1982’den beri Bursa’da baharat, bitkisel ürün ve doğal ürün deneyimi ile müşterilerimize hizmet sunuyoruz.
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, www.dizdarbaharat.com.tr üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkı, iade, değişim, hasarlı ürün ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde açık bir bildirimde bulunmanız gerekir. İade talebinizi e-posta, iletişim formu, telefon veya WhatsApp kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin hızlı yürütülmesine yardımcı olur:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- İade edilecek ürün veya ürünler
- İletişim bilgileriniz
- Varsa hasar, eksik ürün veya yanlış ürün açıklaması
2. İade edilecek ürünün durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak için gerekli ölçüde incelenmiş olması gerekir.
Ürünlerin mümkünse kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız ve varsa orijinal ambalajıyla gönderilmesi önerilir. Ürünün ambalajının açılması, kullanılması veya tüketilmesi; ürünün niteliğine göre iade hakkını etkileyebilir.
İade gönderisinde ürünle birlikte varsa fatura, aksesuar, kullanım bilgileri ve diğer tamamlayıcı parçalar da gönderilmelidir. Faturanın bulunmaması, siparişin farklı bilgilerle eşleştirilmesine neden olabilir; bu durumda sipariş numarasını paylaşmanız gerekir.
3. İade istisnaları
Ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Özellikle:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- Teslimden sonra ambalajı, paketi, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
- Tüketicinin isteğiyle hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünlerde,
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetlerde
cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Baharat, bitki, gıda, bitkisel yağ, kişisel bakım ürünü ve benzeri ürünlerde iade değerlendirmesi; ürünün bozulabilir olup olmadığına, ambalajının açılıp açılmadığına ve yeniden satışa uygunluğuna göre yapılır.
Gıda veya kişisel bakım ürününün ambalajını açmadan önce iade koşullarını kontrol etmenizi öneririz.
4. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünler
Teslim aldığınız ürün hasarlı, ayıplı, eksik veya siparişinizden farklıysa, durumu fark ettiğinizde gecikmeden bizimle iletişime geçin.
Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda kırılma, sızıntı, ezilme, yırtılma, açılma veya ıslanma fark ederseniz:
- Durumu kargo görevlisine bildirin.
- Mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletin.
- Paketin, kargo etiketinin ve ürünlerin fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranız ve varsa tutanak bilgileriyle bize başvurun.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Ürünün durumuna göre değişim, bedel iadesi, bedel indirimi veya diğer yasal haklar değerlendirilebilir.
Sadece aynı ürünle değişim yapılacağı yönündeki sınırlamalar, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
5. İade gönderimi ve kargo masrafları
İade talebiniz onaylandıktan veya iade gönderim yöntemi hakkında bilgi verildikten sonra ürünleri belirtilen adrese gönderebilirsiniz. Ürünleri taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlemeniz gerekir.
Cayma hakkı kapsamında iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata ve satıcı tarafından sunulan kargo seçeneğine göre değerlendirilir. Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiği durumlarda iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
Ürünü gönderirken takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanmanızı ve kargo takip numarasını iade süreci tamamlanana kadar saklamanızı öneririz.
İade gönderimi için güncel adres ve kargo bilgilerini, ürünü göndermeden önce bizimle teyit etmeniz gerekir. Ürünü doğrudan mağaza veya işletme adresine göndermeden önce tarafımızdan verilen yönlendirmeyi dikkate alın.
6. Geri ödeme süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumu ve sipariş bilgileri kontrol edilir. İade değerlendirmesinin sonucu, uygun iletişim kanalı üzerinden tarafınıza bildirilir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler ve koşullar içinde yapılır. Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler, Dizdar Baharat’ın işlem süresinden farklı olabilir.
Mevzuatın izin verdiği hâllerde, ürünün tarafımıza ulaşması veya tüketicinin ürünü gönderdiğini belgelemesi beklenebilir. İade sürecinde gerekli inceleme tamamlanmadan geri ödeme işlemi sonuçlandırılmayabilir.
7. Kurumsal siparişler ve fatura
Faturası şirket veya kurum adına düzenlenen siparişlerde iade süreci, ilgili vergi ve fatura kurallarına göre yürütülür.
Kullanılan fatura sistemine ve işlem türüne göre iade faturası veya ilgili muhasebe belgesi talep edilebilir. Böyle bir belge gerekiyorsa, iade işleminden önce müşteriye bilgi verilir.
8. İletişim
İade, değişim, hasarlı ürün veya geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:
İşletme: Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe
Kuruluş: 1982, Bursa
Web sitesi: www.dizdarbaharat.com.tr
Telefon: 0 (224) 435 0 224
WhatsApp: 0 (543) 224 10 10
E-posta: bilgi@dizdarbaharat.com.tr
sağlıklı ve mutlu bir alışveriş deneyimi için her zaman yanınızdayız.