İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme tarihi: 11 04 2024
Bu İptal ve İade Koşulları, www.dizdarbaharat.com.tr üzerinden verilen siparişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1982 yılında Bursa’da kurulan Dizdar Baharat olarak, müşterilerimize açık, anlaşılır ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun bir alışveriş süreci sunmayı amaçlıyoruz.
1. Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz. İptal talebi, siparişin hazırlık ve gönderim durumuna göre değerlendirilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, sipariş iptali yerine cayma veya iade süreci kapsamında yürütülebilir. Bu durumda ürünün teslim alınmaması veya kargo görevlisine iade edilmesi tek başına iade bildirimi yerine geçmeyebilir. İade talebinizi ayrıca iletişim kanallarımız üzerinden iletmeniz gerekir. Teslimattan sonra iadelerde iade kargo ücreti ürün bedelinden mahsup edilir
2. Tüketicinin cayma hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar. Düzenli ürün teslimatının bulunduğu sözleşmelerde ise cayma süresi ilk ürünün teslimiyle başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir. İade talebinizi e-posta, iletişim formu veya sipariş hesabınız üzerinden iletebilirsiniz.
Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur:
- Sipariş numarası
- Ad ve soyad
- İade edilmek istenen ürün veya ürünler
- İade nedeni belirtilmek zorunda olmamakla birlikte, varsa açıklama
- Geri ödeme için gerekli iletişim veya ödeme bilgileri
3. Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler
Cayma hakkının istisnaları ürünün niteliğine göre uygulanır. Özellikle:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- Teslimden sonra ambalajı, paketi, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde,
- Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
- Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen diğer ürün ve hizmetlerde
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Baharat, bitki, gıda, tüketilebilir ürün, bitkisel yağ veya benzeri ürünlerde iade değerlendirmesi; ürünün niteliğine, ambalajının açılıp açılmadığına, ürünün bozulabilir olup olmadığına ve ilgili mevzuata göre yapılır.
Ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği konusunda tereddüt yaşarsanız, ürünü açmadan veya kullanmadan önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
4. İade edilecek ürünün durumu
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini anlamak için gerekli ölçüde incelenmiş olması gerekir.
Ürünün, ambalajının veya koruyucu mührünün açılması; ürünün kullanılması, tüketilmesi, karıştırılması veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi hâlinde iade hakkı ürünün niteliğine göre etkilenebilir.
Ürün, varsa faturası ve teslim sırasında gönderilen aksesuarlarıyla birlikte iade edilmelidir. Faturanın kaybolması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak iade işleminin siparişle eşleştirilebilmesi için sipariş numarası ve alıcı bilgileri paylaşılmalıdır.
5. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünler
Teslim aldığınız ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu düşünüyorsanız, durumu fark ettiğinizde gecikmeden bizimle iletişime geçin.
Kargo teslimatı sırasında dış ambalajda hasar, açılma, ıslanma, kırılma veya sızıntı fark ederseniz:
- Durumu kargo görevlisine bildirin.
- Mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletin.
- Paket, kargo etiketi ve ürünlerin fotoğraflarını çekin.
- Sipariş numaranız ve varsa tutanak bilgileriyle bize başvurun.
Ayıplı veya yanlış ürün gönderimi, tüketicinin kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Ürünün durumuna göre onarım, değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi haklar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
6. İade gönderimi ve kargo
İade talebinizi ilettikten sonra, ürünün nasıl ve hangi adrese gönderileceği konusunda tarafınıza bilgi verilir. İade paketinin güvenli şekilde hazırlanması ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde gönderilmesi gerekir.
İade gönderiminde kullanılacak kargo firması, müşteri numarası ve gönderim yöntemi siparişe veya iade türüne göre değişebilir. İade kargosu göndermeden önce güncel gönderim bilgilerini bizden teyit etmenizi öneririz.
Cayma hakkı kapsamında, mevzuatın öngördüğü koşullar doğrultusunda iade kargo masrafları değerlendirilir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
İade gönderim belgesini veya kargo takip numarasını, iade süreci tamamlanana kadar saklayın.
7. Kurumsal siparişler ve fatura işlemleri
Faturası bir şirket veya kurum adına düzenlenen siparişlerde, iade ve muhasebe süreci ilgili vergi ve fatura kurallarına göre yürütülür.
Kurumsal müşterilerden, kullanılan fatura sistemine ve işlem türüne göre iade faturası veya ilgili muhasebe belgesi talep edilebilir. Böyle bir belge gerekiyorsa, iade işleminden önce müşteriye bildirilir.
İade faturası düzenlenmesi gereken durumlarda; ürün bedeli, vergi bilgileri, kargo bedeli ve diğer kalemler ilgili fatura uygulamasına uygun şekilde gösterilmelidir. Kurumsal iade işlemleri, tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerden farklı muhasebe ve sözleşme kurallarına tabi olabilir.
8. Ürün inceleme süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün durumu, sipariş bilgileri ve iade talebinin dayanağı kontrol edilir.
Ürün incelemesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmak amacıyla değil, iade işleminin doğru şekilde yürütülmesi ve ürünün iade koşullarına uygunluğunun belirlenmesi amacıyla yapılır.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün bildirimlerinde değerlendirme; ürünün, ambalajın, kargo hasarının ve sipariş kayıtlarının durumuna göre yapılır.
9. Geri ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve iade sürecinin tamamlanması hâlinde geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler ve koşullar içinde yapılır.
Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartına yapılan geri ödemelerin karta yansıma süresi, bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.
Mevzuatın izin verdiği hâllerde, iade edilen ürünün tarafımıza ulaşması veya tüketicinin ürünü gönderdiğini kanıtlaması beklenebilir. Kargo firması, banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler Dizdar Baharat’ın işlem süresinden farklı olabilir.
10. İade talebi için iletişim
İptal, cayma, iade, hasarlı ürün veya geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
İşletme: Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe
Kuruluş: 1982, Bursa
Web sitesi: www.dizdarbaharat.com.tr
Telefon: 0 (224) 435 0 224
Mobil: 0 (532) 247 32 67
E-posta: bilgi@dizdarbaharat.com.tr
Adres: Hacı İlyas Mah. 3. Dinç Sok. No: 15/A, Uluyol Adliye Sarayı Üstü
11. Önemli not
Bu metin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmış bir iade politikası metnidir. Ürünlerin gıda, bitkisel ürün, baharat, yağ veya başka bir kategoriye girmesine göre cayma hakkı istisnaları değişebilir.