İşbu metin, Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe tarafından sunulan ürün ve hizmetlerden yararlanan, web sitesi üzerinden işlem yapan, sipariş oluşturan, iletişim formu dolduran, WhatsApp, online destek robotu, canlı destek, telefon, SMS, e-posta veya benzeri iletişim kanalları üzerinden firmamızla iletişime geçen kişilerin kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgilendirme ve gerekli hallerde açık rıza beyanı amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, hangi yöntemlerle toplandığı, kimlerle paylaşılabileceği, ne kadar süre saklanabileceği, iletişim ve görüşme kayıtlarının nasıl değerlendirilebileceği, ticari elektronik ileti onayı ve özel nitelikli kişisel veriler hakkındaki esaslar açıklanmaktadır.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe tarafından aşağıda belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler doğrultusunda işlenebilecektir.
2. Toplanan Kişisel Veriler
Firmamızla kurduğunuz ilişkiye, kullandığınız iletişim kanalına ve gerçekleştirdiğiniz işleme göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
- Ad ve soyad bilgisi
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Teslimat adresi
- Fatura adresi
- Sipariş bilgileri
- Ürün tercihleri
- Ödeme ve tahsilat bilgileri
- Kargo ve teslimat bilgileri
- Talep, öneri ve şikâyet içerikleri
- WhatsApp yazışmaları
- Online robot ve canlı destek görüşmeleri
- Telefon görüşme içerikleri
- İletişim kayıtları
- IP adresi, işlem güvenliği ve çerez verileri
- Kampanya, tanıtım ve ticari ileti tercihleri
- Tarafınızca açıkça paylaşılması halinde sağlık, alerji, hastalık, ilaç kullanımı, hamilelik/emzirme durumu gibi özel nitelikli kişisel veriler
3. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri
Kişisel verileriniz; otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle aşağıdaki kanallar üzerinden toplanabilir:
- Web sitesi
- Sipariş formları
- Üyelik veya iletişim formları
- WhatsApp görüşmeleri
- Online destek robotu
- Canlı destek sistemi
- Telefon görüşmeleri
- SMS ve e-posta yazışmaları
- Sosyal medya veya dijital iletişim kanalları
- Kargo, ödeme, fatura ve müşteri hizmetleri süreçleri
- Çerezler ve benzeri teknik araçlar
Kişisel verileriniz, doğrudan sizin tarafınızdan paylaşılabileceği gibi, sipariş, teslimat, ödeme ve destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla hizmet aldığımız üçüncü taraf sistemler üzerinden de işlenebilir.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Sipariş süreçlerinin yürütülmesi
- Ürün satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Ödeme, fatura ve tahsilat işlemlerinin yapılması
- Kargo ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destek sağlanması
- Talep, öneri ve şikâyetlerin değerlendirilmesi
- Ürünler hakkında genel bilgilendirme yapılması
- İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi
- WhatsApp, telefon, online destek ve canlı destek taleplerinin yanıtlanması
- Hizmet kalitesinin artırılması
- Müşteri memnuniyetinin sağlanması
- İşlem güvenliğinin temin edilmesi
- Olası uyuşmazlıkların önlenmesi ve çözümlenmesi
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin karşılanması
- Muhasebe, finans ve fatura işlemlerinin yürütülmesi
- Ticari faaliyetlerin mevzuata uygun şekilde sürdürülmesi
- Açık rıza verilmesi halinde kampanya, indirim, tanıtım, reklam ve pazarlama iletişimlerinin yapılması
5. Hizmet ve Sipariş Süreçleri Kapsamındaki İletişim
Web sitemizden sipariş oluşturmanız, iletişim formu doldurmanız, WhatsApp, online destek robotu, canlı destek, telefon, SMS, e-posta veya benzeri kanallar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, kargo, ürün bilgilendirmesi, müşteri hizmetleri, talep, şikâyet, iade, değişim ve satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla sizinle iletişime geçilebilir.
Bu kapsamda yapılan iletişimler; siparişin yerine getirilmesi, talebinizin yanıtlanması ve hizmet sürecinin yürütülmesi amacı taşır. Bu iletişimler, kampanya, reklam veya pazarlama izni kapsamında değerlendirilmez.
6. WhatsApp, Online Robot, Canlı Destek ve Telefon Görüşmeleri
WhatsApp, online destek robotu, canlı destek ve telefon görüşmeleri üzerinden yapılan iletişimlerde paylaştığınız bilgi, talep, mesaj ve görüşme içerikleri; talebinizin değerlendirilmesi, hizmet kalitesinin artırılması, işlem güvenliğinin sağlanması, müşteri memnuniyetinin temini, iletişim kayıtlarının takibi ve olası uyuşmazlıkların önlenmesi amacıyla kayıt altına alınabilir, saklanabilir ve ilgili mevzuat kapsamında kullanılabilir.
Telefon görüşmelerinin kayıt altına alınması halinde, görüşme öncesinde veya görüşme sırasında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır. Görüşmeye devam etmeniz halinde, bu bilgilendirmeyi kabul etmiş sayılırsınız.
7. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen hukuki sebepler kapsamında işlenebilir. Bu hukuki sebepler şunlardır:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat için veri işlemenin zorunlu olması
- Açık rıza verilmesi gereken hallerde ilgili kişinin açık rızasının bulunması
Sipariş, ödeme, fatura, teslimat, kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerinde işlenen veriler çoğunlukla sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanır. Kampanya, reklam, tanıtım, pazarlama iletişimleri ile sağlık bilgisi gibi özel nitelikli kişisel verilerin işlenmesi ise açık rızanıza bağlıdır.
8. Özel Nitelikli Kişisel Veriler ve Sağlık Bilgileri
Sağlık bilgileri, alerji bilgileri, hastalık durumu, ilaç kullanımı, hamilelik veya emzirme bilgisi ve benzeri veriler, KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri olarak kabul edilir.
Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe tarafından açıkça talep edilmediği sürece; WhatsApp, online destek robotu, canlı destek, telefon, SMS, e-posta, iletişim formu veya benzeri kanallar üzerinden özel nitelikli kişisel veri paylaşmamanız önerilir.
Kendi isteğinizle sağlık, alerji, hastalık, ilaç kullanımı, hamilelik/emzirme durumu veya benzeri özel nitelikli kişisel veri paylaşmanız halinde; bu bilgilerin yalnızca talebinizin değerlendirilmesi, ürün hakkında genel bilgilendirme yapılması, müşteri destek sürecinin yürütülmesi ve tarafınıza daha doğru yönlendirme sağlanması amacıyla sınırlı şekilde işlenmesine açık rıza vermiş sayılırsınız.
Ürünlerimiz, aksi açıkça belirtilmedikçe, herhangi bir hastalığı teşhis, tedavi, iyileştirme veya önleme amacı taşımaz. Ürün kullanımı öncesinde kronik hastalık, alerji, düzenli ilaç kullanımı, hamilelik, emzirme veya özel sağlık durumu bulunması halinde doktorunuza veya ilgili sağlık uzmanına danışmanız önerilir.
9. Ticari Elektronik İleti Onayı
Açık rıza vermeniz halinde, Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe tarafından tarafınıza kampanya, indirim, fırsat, yeni ürün duyurusu, tanıtım, reklam, pazarlama ve benzeri ticari elektronik iletiler gönderilebilir. Bu iletiler SMS, e-posta, WhatsApp, telefon araması veya benzeri dijital iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
Ticari elektronik ileti onayınızı dilediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Tarafınıza gönderilen iletilerde yer alan ret/çıkış yöntemlerini kullanarak veya Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe ile iletişime geçerek iletişim izninizi iptal edebilirsiniz.
Ticari elektronik ileti izninizi geri almanız; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, kargo, müşteri hizmetleri, destek, talep, şikâyet ve yasal bilgilendirme süreçleri kapsamında yapılması gereken zorunlu iletişimleri engellemez.
10. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz, işbu metinde belirtilen amaçlarla ve mevzuata uygun şekilde aşağıdaki kişi, kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir:
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
- Kargo ve lojistik firmaları
- Ödeme kuruluşları
- Banka ve finans kuruluşları
- Muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları
- Hukuk, danışmanlık ve denetim hizmet sağlayıcıları
- Bilgi teknolojileri, yazılım, barındırma ve teknik altyapı hizmet sağlayıcıları
- Müşteri hizmetleri, iletişim ve mesajlaşma altyapısı sağlayıcıları
- E-fatura, e-arşiv ve muhasebe sistem sağlayıcıları
Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili mevzuatın izin verdiği sınırlar dahilinde aktarılır.
11. Kişisel Verilerin Saklanması
Kişisel verileriniz, işlenme amaçları için gerekli olan süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama sürelerine uygun şekilde saklanır. Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Muhasebe, fatura, sözleşme, sipariş, ödeme, teslimat ve uyuşmazlık kayıtları, ilgili kanunlarda öngörülen süreler boyunca saklanabilir.
12. Çerezler ve Teknik Veriler
Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, site deneyiminizi iyileştirmek, güvenliği sağlamak, tercihlerinizi hatırlamak, ziyaretçi trafiğini analiz etmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerez kullanımı hakkında detaylı bilgiye web sitemizde yer alan Çerez Politikası üzerinden ulaşabilirsiniz.
13. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerin düzeltilmesini isteme
- Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi sonucunda aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme
Bu haklarınızı kullanmak için Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe’ye yazılı olarak veya firmamızın web sitesinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden başvurabilirsiniz.
14. Genel Açık Rıza ve Kabul Beyanı
İşbu KVKK Aydınlatma, İletişim ve Açık Rıza Metni’ni okuduğumu, anladığımı ve kişisel verilerimin yukarıda belirtilen amaçlar, yöntemler ve hukuki sebepler doğrultusunda işlenebileceği konusunda bilgilendirildiğimi kabul ederim.
Web sitesi, WhatsApp, online destek robotu, canlı destek, telefon, SMS, e-posta, iletişim formu veya benzeri iletişim kanallarını kullanmam, form göndermem, sipariş oluşturmam, bilgi talebinde bulunmam veya görüşmeye devam etmem halinde; sipariş, teslimat, ödeme, fatura, müşteri hizmetleri, destek, talep, şikâyet ve yasal bilgilendirme süreçleri kapsamında tarafımla iletişime geçilebileceğini kabul ederim.
WhatsApp, online destek robotu, canlı destek ve telefon görüşmelerinde paylaştığım bilgi, talep, mesaj ve görüşme içeriklerinin; hizmet kalitesinin artırılması, işlem güvenliği, müşteri memnuniyeti ve olası uyuşmazlıkların önlenmesi amacıyla kayıt altına alınabileceğini ve mevzuata uygun sürelerle saklanabileceğini kabul ederim.
Kendi isteğimle sağlık, alerji, hastalık, ilaç kullanımı, hamilelik/emzirme durumu veya benzeri özel nitelikli kişisel veri paylaşmam halinde; bu bilgilerin yalnızca talebimin değerlendirilmesi, ürün hakkında genel bilgilendirme yapılması ve müşteri destek sürecinin yürütülmesi amacıyla sınırlı şekilde işlenmesine açık rıza verdiğimi kabul ederim.
Ayrıca açık onay vermem halinde; Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe tarafından tarafıma kampanya, indirim, fırsat, yeni ürün duyurusu, tanıtım, reklam ve pazarlama içerikli ticari elektronik iletilerin SMS, e-posta, WhatsApp, telefon araması veya benzeri kanallar aracılığıyla gönderilebileceğini kabul ederim.
Ticari elektronik ileti onayımı dilediğim zaman geri alabileceğimi; bu onayı geri almamın sipariş, ödeme, teslimat, fatura, müşteri hizmetleri ve yasal bilgilendirme süreçleri kapsamında yapılması gereken zorunlu iletişimleri engellemeyeceğini bildiğimi kabul ederim.