Kalite Politikası
Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe olarak kaliteyi, müşteri güvenini, ürün güvenliğini ve yürürlükteki mevzuata uyumu iş süreçlerimizin merkezinde tutuyoruz.
1982 yılında Bursa’da kurulan işletmemizde ürün seçimi, tedarik, depolama, sipariş hazırlama, paketleme ve sevkiyat süreçlerini dikkatli ve düzenli şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.
Ürünlerimizin müşterilerimize doğru bilgilerle, uygun ambalajla ve sipariş içeriğine uygun şekilde ulaşması için süreçlerimizi sürekli gözden geçiriyoruz.
Kalite ilkelerimiz
1. Mevzuata uygunluk
Ürünlerimizi; ürünün niteliğine, ilgili gıda ve ambalaj mevzuatına, etiketleme kurallarına ve yürürlükteki diğer yasal düzenlemelere uygun şekilde tedarik etmeye ve sunmaya çalışırız.
Ürün sayfalarında ve ambalajlarda yer alan bilgilerin anlaşılır, doğru ve güncel olmasına önem veririz. Mevzuatın gerektirdiği durumlarda ürün bileşenleri, miktar, saklama koşulları, alerjen bilgileri ve kullanım uyarılarını dikkate alırız.
2. Ürün seçimi ve tedarik
Tedarik süreçlerinde ürünün kaynağı, ambalajı, son kullanma veya tavsiye edilen tüketim tarihi, parti bilgileri ve ürünün fiziksel durumu gibi unsurları dikkate alırız.
Tedarik edilen ürünlerin siparişe uygunluğunu ve ambalaj bütünlüğünü kontrol etmeye çalışırız. Hasarlı, sızıntılı, etiketi eksik veya uygun olmayan ürünlerin gönderim sürecine alınmaması için gerekli kontrolleri yaparız.
3. Depolama ve ürün bütünlüğü
Ürünleri, ürünün niteliğine ve ambalaj üzerindeki saklama talimatlarına uygun koşullarda muhafaza etmeyi amaçlarız.
Depolama sürecinde nem, sıcaklık, doğrudan güneş ışığı, yabancı koku, haşere ve ambalaj bütünlüğü gibi ürün kalitesini etkileyebilecek unsurları dikkate alırız.
Son kullanma tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi yaklaşan ürünler için stok ve sevkiyat kontrolleri yaparız. Ürünlerin tazeliği ve uygunluğu, ürünün niteliğine ve ambalaj üzerindeki bilgilere göre değerlendirilir; mutlak tazelik veya sınırsız raf ömrü garantisi verilmez.
4. Hijyen ve paketleme
Ürün hazırlama ve paketleme süreçlerinde temiz, düzenli ve ürünün niteliğine uygun çalışma koşullarını korumaya çalışırız.
Paketleme sırasında ürünün doğru gönderilmesini, ambalajın mümkün olduğunca sağlam kalmasını ve taşıma sırasında zarar görme riskinin azaltılmasını hedefleriz.
Cam, sıvı veya taşıma sırasında hasar görme ihtimali bulunan ürünlerde uygun koruyucu ambalaj malzemeleri kullanılabilir.
5. İzlenebilirlik
Sipariş, ürün, parti, tedarik ve sevkiyat bilgilerini mümkün olduğu ölçüde kayıt altında tutarız. Bu kayıtlar; ürünle ilgili bir soru, şikâyet, iade veya inceleme gerektiğinde sürecin daha doğru yürütülmesine yardımcı olur.
İzlenebilirlik kayıtları, yürürlükteki mevzuat ve işletme ihtiyaçları doğrultusunda saklanır.
6. Doğru ve ölçülü bilgilendirme
Müşterilerimize ürünlerin içeriği, kullanım alanı, saklama koşulları, ambalaj bilgileri, teslimat ve iade süreçleri hakkında mümkün olduğunca açık ve anlaşılır bilgi vermeyi amaçlarız.
Ürünler hakkında kanıtlanmamış sağlık iddiaları, kesin tedavi vaatleri veya yanıltıcı ifadeler kullanmamaya özen gösteririz.
Baharat, bitki, yağ ve benzeri ürünler; aksi açıkça belirtilmedikçe tıbbi teşhis, tedavi veya hastalıkları önleme amacı taşımaz. Sağlıkla ilgili özel bir durumunuz veya düzenli kullandığınız ilaçlar varsa, ürünü kullanmadan önce sağlık uzmanına danışmanız gerekir.
7. Sipariş ve teslimat doğruluğu
Siparişleri hazırlarken ürün adı, miktar, ambalaj ve teslimat bilgilerini kontrol etmeye çalışırız. Siparişlerin uygun şekilde paketlenerek kargo firmasına teslim edilmesini hedefleriz.
Kargo teslimatı sırasında ambalajda hasar, kırılma, sızıntı veya açılma fark edilmesi hâlinde müşterilerimizin kargo görevlisine bildirimde bulunmasını ve mümkünse tutanak düzenletmesini öneririz.
8. Müşteri memnuniyeti ve iletişim
Müşteri taleplerini, önerilerini ve şikâyetlerini ulaşabildiğimiz ölçüde kayıt altına alır; ürün, sipariş, teslimat ve hizmet süreçlerimizi geliştirmek için bu bildirimleri değerlendiririz.
Müşterilerimize karşı sorumluluğumuz; ürünleri doğru bilgilerle sunmak, sipariş ve teslimat süreçlerini mümkün olduğunca şeffaf yürütmek ve satış sonrası iletişimde ulaşılabilir olmaktır.
Sürekli iyileştirme
Kalite politikamızı; mevzuat değişiklikleri, müşteri geri bildirimleri, tedarik süreçleri, ürün kontrolleri ve operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda gözden geçiririz.
Amacımız; ürün seçimi, depolama, paketleme, teslimat ve müşteri iletişimi süreçlerinde sürdürülebilir iyileştirmeler yaparak güvenilir bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
İletişim
Kalite, ürün bilgisi veya sipariş süreçleri hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşletme: Dizdar Baharat – Fahrettin Boztepe
Kuruluş: 1982, Bursa
Web sitesi: www.dizdarbaharat.com.tr
Telefon: 0 (224) 435 0 224
Mobil: 0 (532) 247 32 67
E-posta: bilgi@dizdarbaharat.com.tr
Adres: Hacı İlyas Mah. 3. Dinç Sok. No: 15/A, Uluyol Adliye Sarayı Üstü